Questionnaire Satisfaction Et Fidélisation - Qwantiq

Qualité des services La partie centrale de votre enquête portera sur la qualité des services. La première question peut porter sur la satisfaction de manière générale. Ensuite, c'est le moment de poser des questions sur: l'accueil, la rapidité du service, le personnel, les tarifs pratiqués et la qualité des repas. Ces questions sont véritablement stratégiques, car d'elles dépendent tout le succès de votre restaurant. En effet, le service est le cœur des métiers de l'hôtellerie restauration. Fidélité, recommandations et suggestions Enfin, demandez au client s'il recommanderait ce restaurant à des proches ou si lui-même pense y revenir. Il est aussi intéressant de leur demander ce qui pourrait être amélioré. Des suggestions astucieuses précédent souvent des modifications pertinentes au sein d'un restaurant. N'hésitez donc pas à vous ouvrir aux conseils de votre clientèle. Leurs avis peuvent être très enrichissants. La fidélisation clients en 7 questions, Les bons plans pour garder ses clients. Comment diffuser votre enquête? Différents supports Il existe de multiples supports pour diffuser une enquête de satisfaction.

1. Questionnaire de fidélisation de

Questionnaire De Fidélisation De

Pensez à la façon dont vos clients sont en mesure de montrer leur loyauté envers votre entreprise et mettez des questions de fidélité qui reflètent les comportements que vous voulez gérer. L'utilisation d'un ensemble de questions orientées fidélité vous permettra d'optimiser les différents types de fidélisation par segment et par conséquent d'améliorer la croissance de l'entreprise. Ces questions peuvent être traitées de plusieurs façons: Isolément: analyse de la typologie de fidélité, enjeux économiques actuels des groupes de clients plus ou moins fidèles, extrapolation économique aux questions de comportement, etc Conjointement: croisement satisfaction et fidélité, analyse « explicative » de la fidélité par les critères de satisfaction, etc… Les entreprises doivent intégrer la fidélisation de leurs clients dans leurs études pour leur donner une vision plus stratégique.

18 novembre 2019 / dans Stratégie Commerciale / Pardonnez, chers lecteurs, ce titre et ce visuel racoleurs… Mais le parallèle est intéressant à mener pour éclairer votre démarche de fidélisation client! Alors, heureuse? Voilà une question qui est souvent associée à un contexte bien précis… Et justement! Dans ce contexte, quelle est l'utilité de cette question? Quel est le but réel de celui qui la pose? Finalement, quelle seule réponse attend-il? Hum… Les réponses sont assez évidentes… Revenons à notre contexte de fidélisation client! Si vous voulez vraiment fidéliser vos clients, vous avez besoin de vraiment connaitre leur ressenti… Dans une démarche de fidélisation client, vous ne cherchez pas à vous rassurer ou à flatter votre ego. Questionnaire de fidélisation para. Vous voulez comprendre ce que vos clients apprécient, ce qu'ils retirent de leur collaboration avec vous et identifier des axes de progrès, pour ainsi mieux les servir et par voie de conséquence les fidéliser. Dans cette démarche, la question « alors, tout se passe bien?