Fiche Assurer La Qualité De Service À La Clientèle
En développement une bonne qualité de service, Adidas fidélise ses clients, ce qui va permettre de créer et véhiculer une bonne image de la marque et une bonne notoriété. Cela va permettre à l'enseigne de pouvoir augmenter ses ventes et d'augmenter le chiffre d'affaires. Cette activité me permet d'améliorer mes capacités de conseils et de ventes aux clients en travaillant l'intégralité de la compétence 42 qui est d'assurer la qualité de service à la clientèle tout en l'accueillant, l'informant et le conseillant ( Compétence 421), gérant les insatisfactions et les suggestions de la clientèle ( Compétence 422) et en suivant la qualité des prestations ( Compétence 423). Fiche d'activité [pic 3] [pic 4] Objectifs quantitatifs Objectif qualitatifs ➔ Maintenir le chiffre d'affaire ou l'augmenter ➔ Avoir le plus de satisfaction possible ➔ Répondre un maximum aux attentes des clients ➔ Avoir Acceuillir au mieux les clients, pour leurs donner une bonne image de l'entreprise ➔ Fidéliser ses clients ➔ Transformer les insatisfactions en solution ➔ Avoir une bonne image et une bonne notoriété Méthodologie utilisée: Pour assurer une bonne qualité de service au début du stage Raphael le responsable du magasin forme chaque stagiaire et employé nous sur le point de vente.
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On note aussi le produit que le client souhaite avec sa référence produit. ] Utilisation du téléphone pour informer le client de l'arrivé de sa commande. Echange d'emails avec les professionnels. Utilisation des catalogues produits. Les techniques: Application des techniques de négociation Argumentation sur les produits Les résultats obtenus J'ai pu satisfaire la clientèle sur des produits qui n'étaient pas en magasin en passant les commandes nécessaires. Nous avons répondu a 8 demandes spécifiques de la clientèle. Le chiffre d'affaires n'a pas été réalisé durant cette période. ] Accueillir la clientèle Informer et conseiller la clientèle Fidéliser la clientèle Satisfaire le client Véhiculer une bonne image de l'UC Traiter l'ensemble des demandes clients, même les plus inhabituelles La(es) cible(s): La clientèle entrant dans le magasin et recherchant un type de produit qui n'est pas présent en magasin. La méthodologie utilisée: Prise de contact: accueil clientèle lors de son entrée en magasin puis prendre contact avec le client.
Quels labels liés aux fondamentaux de la relation client? Communication personnalisée, traitement rapide et adéquat des demandes apparaissent comme des fondamentaux pour assurer la fidélisation des clients et augmenter les ventes. Voici les labels permettant de démontrer que le service fourni est conforme aux standards du secteur: La certification " NF Service Relation Client " a fait l'objet d'une révision en 2018 pour s'aligner aux normes internationales ISO 18295-1 & 2; La certification " ISO 9001:2015 " permet de démontrer que les services fournis par l'entreprise sont conformes aux besoins des consommateurs. Quels sont les labels qui récompensent l'excellence? Des labels spécifiques sont décernés aux entreprises en vue de récompenser la qualité exceptionnelle de leur service client. Le label " Excellence de Service " est décerné aux professionnels favorisant la satisfaction clientèle grâce à une stratégie savamment pensée. L'évaluation de la qualité du service se base sur trois dimensions: opérationnelle, relationnelle et managériale.