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En attendant, très peu d'agences dans le monde ont rejoint NDC. En fait, on discute, encore et toujours, sans grands résultats et surtout au détriment des distributeurs, lassés de ne pas pouvoir conforter les besoins de leurs clients. Pour les professionnels de la distribution, cette nouvelle « orientation » passe toujours mal. D'ailleurs, entre les représentants du syndicat professionnel, EdV, on n'est pas d'accord. Yannick Faucon, patron de Resaneo et président des EdV Centre Est, NDC « est l'avenir », tandis que Jean-Pierre Mas, le Président des EdV se fend d'une formule à son habitude: « C'est une technologie inaboutie ». L’édito de Dominique Gobert : NDC, source de discorde ? Faut voir…. Et pour Laurent Abitbol, le « poids lourd » du secteur en France, « NDC ne marche pas ». Sans vouloir me mêler de ce qui ne me regarde pas, il est certain que l'instauration de la nouvelle norme représente, particulièrement pour les grands réseaux, une véritable révolution économique. Un véritable manque à gagner sur ces fameuses commissions de fin d'année qui représentent une somme non négligeable.
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Dès lors comment les agences pourront se rémunérer sur la vente de billets d'avions? "Les nouveaux modèles pourraient être basés sur une facturation en fonction du profil voyageurs. Ou encore sur des volumétries particulières, voir même en facturant plus les services additionnels", analyse-t-il. Ndc pas cher paris. Dans tous les cas, l'idée est de sortir du "transaction fee" tel qu'on le connaît. La pression est sur les GDS " A la base, NDC n'est qu'un nouveau standard de transmission de données (voir encadré) qui vise à moderniser la distribution des compagnies aériennes", rappelle Philippe Berland, expert en transport aérien chez Sia Partners, s'exprimant lors de la dernière conférence AmExGBT. "Il y a bien sur un impact considérable sur l'écosystème de la chaîne de valeur, mais qui ne se résume par qu'à des considérations commerciales de surcharges GDS ", précise-t-il. "Cela remet en cause aussi les fournisseurs technologiques, dont les offres commencent à peine à se structurer". "Actuellement, la pression est bien sur les GDS", estime aussi Cedric Lefort.
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L'arrivée de NDC va priver nos agents de leur expertise, car l'offre est globalisée. Depuis des dizaines d'années, nos agents travaillent sur Amadeus. Avec NDC, ils ne peuvent plus fouiner, le travail s'alourdit, on perd en productivité, l'offre se dégrade, elle va se niveler. Cela pénalise le client. LIRE AUSSI: Pourquoi un tel bras de fer autour du NDC? – Air France a suspendu temporairement la surcharge GDS. Qu'en pensez-vous? Sabine Guilleminot: Il faut être partenaires jusqu'au bout et mettre en place cette surcharge quand l'outil est abouti, ce qui n'est pas le cas aujourd'hui. C'est abusif. - Quelles sont vos ambitions à court terme? Sabine Guilleminot: Notre ambition est de poursuivre la diversification de nos services autour de l'entreprise, de la conciergerie du voyage d'affaires, mais nous ne cherchons pas à faire du volume. Nous travaillons dessus avec de nouvelles idées. "Pour nous, acheteurs, le NDC, c'est un concept" - Déplacements Pros. Il est trop tôt pour en parler. Nous recrutons actuellement, un vendeur et un billettiste, car la reprise est là.
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Voilà pour le stratégique qui se double d'une dimension tactique essentielle dans notre monde connecté: se constituer une base de données pour alimenter un CRM capable d'intégrer des profils clients personnalisés et dûment renseignés. Alors NDC? NDC avec son standard de distribution basé sur l'XML doté d'importantes capacités pour pousser des flux à valeur ajoutée communément nommée le ''rich content'', conviens parfaitement à cet objectif. Une offre élargie issue des sources différentes intégrant les ventes ancillaires en mode créatif avec des images, des vidéos, etc. Tout un arsenal qui va bien au-delà du vieux monde (ATPCO/ OAG) exploité par les GDS. Ndc pas cher en ligne. Est-ce pour autant que les agences de voyages applaudissent devant ce progrès? ben non! Leur intérêt n'est pas le même. Au risque de se répéter, les compagnies aériennes cherchent prioritairement à valoriser leur catalogue plutôt que d'accepter la comparaison. Les agences de voyages cherchent prioritairement à comparer plutôt que d'accéder à un catalogue pléthorique.
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Ca ne fonctionne pas, c'est le retour des agences au sujet de l'après-vente. C'est l'évidence, les agences de voyages disent perdre jusqu'à 67% de productivité, " interpelle, François-Xavier Izenic, l'animateur des débats lors du forum du SETO. NDC - Air France: "la surcharge sera une catastrophe" Pour Amadeus, le système est opérationnel mais au niveau fonctionnel, le niveau n'est pas le même que celui des GDS. " Il est difficile de remplacer 30 ans de construction, par deux ans d'existence. NDC : "C'est une galère, j'ai 5 personnes à plein temps chez Voyamar". Il va falloir une courbe d'apprentissage, avec des agents qui ont des décennies d'expertises. Nous devons laisser le temps pour permettre aux acteurs de passer au graphique, " recadre Bertrand Poey. Le cryptique vendu aussi comme une spécialité par des professionnels devra laisser place à la révolution, plus dans l'air du temps, à savoir graphique. Alors qu'il est compliqué de recruter, NDC pourrait être une solution, puisqu'il permet d'avoir un personnel immédiatement opérationnel. Pour les GDS et les compagnies, l'industrie doit laisser le temps au temps.
- DR - Pensez-vous qu'il y aura moins de déplacements professionnels dans les mois et années à venir? Anne-Sophie François: Nous avons repris les déplacements en mars et n'avons pas retrouvé le volume d'avant-crise. Mais nous avons beaucoup de demandes de séminaires ou de team buildings. Les collaborateurs ont besoin de se retrouver. Avec la crise, on a découvert que l'on pouvait travailler autrement sans forcément se déplacer. On ne pourra pas remplacer la rencontre physique, la visio a ses limites, mais on peut trouver un équilibre entre les déplacements et le distanciel. Ndc pas cher femme. Cet équilibre va renforcer la dimension conseil de notre métier et déterminer les solutions les plus adaptées à chacun en prenant en compte la sécurité des voyageurs et la qualité des déplacements. - Qu'attendez-vous de votre partenariat avec votre TMC? Anne-Sophie François: Je connais très bien l'envers du décor pour avoir longtemps travaillé pour des TMC. Nous collaborons avec Egencia. Selon moi, son rôle est de conseiller, le même que j'ai envers les collaborateurs de l'entreprise.