Assumez Vous Votre E Reputation | Table À Tapisser Professionnel Vitrier

Last updated Jan 20, 2022 L'avènement du digital a ouvert beaucoup d'opportunités pour le développement des entreprises. Internet vous permet désormais de vous faire connaître et d'atteindre des clients de par le monde. Cependant, pour pouvoir obtenir la confiance de ces clients et augmenter votre chiffre d'affaires, il vous faut une solide e-réputation. Comment procéder pour créer une solide e-réputation? Les services d'une agence SEO pour votre référencement naturel Un bon référencement naturel est très important pour votre e-réputation. En effet, la rentabilité de votre site internet dépend énormément de son positionnement sur les moteurs de recherche. Ce classement est quant à lui influencé par l'avis des clients et des utilisateurs de votre site. Le référencement vous permet d'augmenter la visibilité de votre site internet. Des professionnels du SEO tels qu' peuvent vous accompagner pour créer votre site web et améliorer votre référencement sur internet. Ces agences sont des expertes dans la gestion de votre image en ligne et sont capables de rétablir votre identité numérique quand elle est ternie auprès des internautes.

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Quelques règles pour bien gérer son e-réputation D'abord, vous devez être proactif en optant pour une stratégie de communication qui vous permettra d'anticiper les réactions des internautes. Les informations se propagent assez rapidement sur internet et vous n'aurez pas toujours le temps de réagir à temps. Si vous avez une longueur d'avance, vous aurez le contrôle sur les avis émis sur vos activités. Ensuite, la réactivité est une qualité précieuse que vous devez acquérir. Ne pas se prononcer, quelle que soit la situation qui se présente à vous, n'est pas bénéfique pour votre réputation en ligne. Assurez-vous de réagir aux commentaires et avis le plus rapidement possible. De plus, tâchez de faire preuve de franchise et de sincérité. En outre, gardez les « 'yeux toujours ouverts »'. En effet, la somnolence nuit à votre image sur internet. En bref, vous devez faire un monitoring régulier afin de savoir tout ce qui se dit sur votre entreprise. Du reste, n'oubliez que la création d'une relation entre le consommateur et la marque est vitale.

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Savoir d'où vous partez vous aidera à savoir où vous souhaitez aller. Notez scrupuleusement ce qui en ressort. Est-ce qu'on vous trouve facilement? Que dit-on de vous? Y-a-t-il des choses qui vous desservent? Soyez donc vigilant notamment concernant les paramètres de confidentialité de vos réseaux sociaux personnels (photos, publications, réseaux, etc. ). 2. Séparez vie personnelle et vie professionnelle Votre communication ne sera pas optimale si vous mélangez vos comptes et contacts pour atteindre la bonne cible. En effet, la proximité avec vos contacts du premier cercle (la famille par exemple) ne sera pas la même qu'avec vos clients. Il est possible de créer 2 comptes sur un même réseau, l'un dit "professionnel" et l'autre "personnel" pour séparer vos contacts (amis, famille, prospects, clients, partenaires…). Pour éviter la multitude de comptes, vous devrez donc scruter les paramètres de votre profil et les options proposées dans la gestion de votre compte. Vous n'avez peut-être pas envie que votre environnement professionnel (futurs clients) ait accès à certaines données personnelles, pensez à préserver votre vie privée.

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Assurez une veille permanente Pour optimiser votre e-réputation, il faut d'abord s'assurer de connaître parfaitement le marché auquel vous faite partie, les nouvelles tendances, vos concurrents, les actualités. Mais la veille la plus importante est celle de votre entreprise. Le but est d'entendre au maximum ce qui se dit en surveillant les principales sources et en traçant les mots-clés correspondant à vos sujets. Publiez régulièrement du contenu de qualité sur vos réseaux sociaux Afin d'intéresser votre communauté et attirer de nouveaux abonnés sur vos différents réseaux sociaux il faut s'assurer de publier régulièrement, minimum 1 à 2 fois par semaine. Il est préférable de varier les publications et d'identifier quel type de publications correspond le mieux à votre profil. Ne parlez pas toujours de la même chose au risque de perdre des abonnés. Vous pouvez donc publier du contenu informatif, des photos, vidéos, jeux concours…Etc Soyez réactif En tant que Community Manager ou responsable communication il faut être prêt à agir et réagir en fonction des évènements ou des avis postés sur l'entreprise.

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Cet espace peut être sur la plateforme de votre site internet ou sur votre compte Facebook. Créer un contenu de qualité Le développement de votre e-réputation passe par la publication de contenu de qualité. Que ce soit sur un site internet ou par le biais des réseaux sociaux, pensez à publier des informations pertinentes, qui offrent une solution aux internautes ou qui apportent une plus-value. Un contenu non pertinent recevra très certainement une mauvaise note de la part des internautes, ce qui n'arrange pas votre e-réputation. Pour réussir cette opération, il suffit de centrer vos efforts sur les besoins du client. En d'autres termes, le contenu mis en ligne doit répondre aux besoins des internautes et du marché. Rendre hommage aux internautes Le fait de partager les publications et avis positifs des internautes peut également vous aider à améliorer votre e-réputation. Adopter une telle stratégie crée un maillage social fort entre les membres de votre communauté. D'éventuels prospects seront motivés à l'idée de vous soutenir.

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Elles peuvent faire des ravages si vous les ignorez. Sachez donc qu'un client mécontent a besoin de réponse de votre part. Vous pouvez fidéliser un client insatisfait si vous répondez à sa requête! Mais c'est aussi un excellent moyen pour dialoguer avec le client: il veut avant tout que vous l'écoutiez et considérer son avis. Cela vous permettra d'améliorer vos produits et la qualité de vos services avec leurs retours. Comment traiter les réponses négatives: - Notez cet avis et traitez le mécontentement de manière transparente et constructive. - Ne pas dépasser 48 h: faites preuve de réactivité. - Créez un dialogue en instaurant un rapport de confiance. - N'oubliez pas que votre réponse va être lu par de futurs clients. - Sortir des médias sociaux ou plateforme numérique pour vous assurer d'avoir un réel échange avec le client (assurez-vous qu'il est tout dit). - Générer une relation positive, car l'erreur est humaine. 9. Faites une veille de votre e-réputation Le suivi de votre e-réputation vous permet d'anticiper les éventuelles crises ("bad buzz") et de ne pas perdre de clients potentiels.

Oser l'humour: en 2015, un célèbre fabricant de cannelés a été victime d'un rongeur très photogénique (la photo diffusée par un internaute montrait une souris en train de dévorer un cannelé dans une vitrine). En réaction, le fabricant a posté la photo en question sur Facebook, accompagnée du message suivant: « Avis à vous tous: les souris aiment les cannelés! », avant de rappeler que les cannelés exposés n'étaient pas destinés à la consommation.

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August 1, 2024, 12:50 am
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