Base De Données Commerciale
Votre base de données clients se nourrit ainsi des informations publiques et privées qui sont entre les mains des commerciaux. Chaque base de données dépend de sa finalité et du secteur d'activité dans lequel vous évoluez. On ne construit pas la même base de données clients pour un agent immobilier qui est dans une démarche de vente, de relance et de prospection, que pour un avocat qui souhaite centraliser l'historique de ses interactions et son temps passé avec ses clients. Il n'est pas rare de voir des ébauches de base de données clients atomisées au sein de fichiers Excel répartis dans plusieurs dossiers et sous-dossiers d'un réseau interne. Parfois, elles se complètent avec un carnet d'adresses partagé, ou encore avec une base de données développée localement. Dans tous les cas, la mise à jour et la gestion des données peuvent vite tourner au cauchemar. Car si elle semble complexe dans sa structure, la base de données clients sert avant tout à vous simplifier la vie. Les 6 secrets d'une bonne base de données clients Secret nº1: la qualité Toutes les données utilisées dans votre base doivent être triées et optimisées pour être utilisables.
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1. Créer sa base de données prospects avec un tableur Créer la liste de ses prospects sur un tableau Excel ou Access permet de réunir toutes les informations essentielles à la prospection commerciale. Cette base de données prospects sera utile pour le suivi de la relation commerciale. Il faut la compléter avec des données pertinentes: le nom de l'entreprise; le secteur d'activité, voire le code NAF; les coordonnées de l'entreprise, en séparant l'adresse en trois à quatre colonnes (voie, code postal, ville, pays); idéalement, le nom du contact, ses coordonnées (téléphone, email) et l'intitulé de son poste. Les informations du type secteur d'activité ou ville permettent de segmenter la base de données prospects, afin d'aiguiller certaines actions commerciales. Il est possible de " reconstituer " l'adresse email du contact en se basant sur la structure employée par l'entreprise pour une personne au sein de la société (ex:,, etc. ). 2. Mettre à jour sa base de données prospects Durant la prospection de nouveaux clients, la base de données prospects doit être mis à jour pour suivre en temps réel l'ensemble des actions menées.
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Des données pratiques sur l'entreprise cliente (dernières actualités, appels d'offres, santé financière, rapports annuels, etc. ). L'historique des interactions (emails échangés, rencontres organisées, échanges téléphoniques, devis produits, acceptés et rejetés, factures envoyées et payées, etc. L'historique des commandes et des achats passés. Un scoring personnalisé sur le potentiel business du client. Créer une base de données clients est un travail qui structure votre démarche commerciale et qui est commun à toutes les entreprises. De la TPE au grand groupe, la maîtrise et la connaissance de ces données peuvent faire toute la différence dans une démarche de prospection commerciale. Le potentiel lié à l'identification, à la prospection et à l'acte de vente peut être décuplé si vous possédez la culture de la donnée client et les bons outils pour l'exploiter. A lire aussi: Comment nettoyer et mettre à jour la base de données clients? Quelles informations doit contenir votre base de données clients?
Posez votre question, la CNIL vous répond Vous recherchez une information? Les questions les plus fréquemment posées sont recensées ici. Posez votre question dans l'encadré ci-dessous, notre système vous transmettra les questions-réponses en lien avec votre problématique. Gestion des clients et prospects: que faire? Pour vous conformer aux règles de protection des données personnelles, vous devez: Informer vos clients et prospects des conditions dans lesquelles vous traitez leurs données et de leurs droits; Ne collecter et traiter que les informations qui sont nécessaires à la relation commerciale; Prévoir des mesures de sécurité adaptées au regard des risques; Limiter la durée de conservation des données. Des obligations légales peuvent cependant vous imposer de conserver certaines données pendant un temps donné; Demander conseil et assistance à votre Délégué à la protection des données (DPO) si vous en avez un; Inscrire votre fichier dans le Registre des activités de traitement tenu par votre société.