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Composition des processus [ modifier | modifier le code] Chaque processus peut être décomposé en sous-processus ou en phases (ou étapes). Deux écoles (A et B) président à la décomposition d'une étape. À celles-ci s'ajoute la vision informatique du processus (C). Vision cartésienne [ modifier | modifier le code] Chaque étape est décomposée en activités. Chaque activité peut être définie comme une collection de tâches (avec des données d'entrée et des données de sortie ainsi que des boucles de contrôle). Une tâche est de plus faible granularité qu'une activité. Chaque tâche peut être définie comme une collection d'actions. Une action est de plus faible granularité qu'une tâche. Vision systémique [ modifier | modifier le code] Chaque étape se compose de tâches. Fiche descriptive processus qualité de. Elle génère ses propres données, et est la seule à créer ou modifier celles-ci dans tout le système d'information. Ayant ses propres tâches et générant ses propres données, elle représente un bloc fonctionnel autonome. Le Business Process Model and Notation (BPMN) ne distingue que deux niveaux de décomposition: sub-process et task, le terme activity est utilisé de manière générique pour parler de tous les niveaux de décomposition ou de regroupement.

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Il commence au déclenchement par un ordre de fabrication et par la mise à disposition des matières premières. Il se termine par la mise à disposition du produit fini emballé dans un lieu de stockage. Processus et Procédure Qualité : La définition de l’ISO 9001. On en déduit les processus amont: le processus de traitement des commandes: la fabrication est déclenchée par la prise d'une commande et son traitement commercial qui terminera par un ordre de fabrication; le processus d'approvisionnement: pour fabriquer il faut avoir la matière première à disposition; le processus d'approvisionnement permet cette mise à disposition. Deux processus aval s'enchaînent à ce processus de fabrication: le processus d'expédition: le produit prêt est mis en zone de stockage avant expédition; le processus facturation.

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Etant moi même en université j'aimerai avoir votre retour sur le mode d'implication de la direction dans la démarche qualité. cdlt 22 novembre 2012 à 8 h 40 min #10897 Pas de pb pour échanger ensemble sur le sujet. Fiche descriptive processus qualité meaning. Je vous propose que l'on s'appelle afin de faciliter les échanges? Si vous êtes d'accord, vous pouvez me donner vos coordonnées téléphoniques et je vous proposerai un échange courant semaine prochaine. Bonne journée, 22 novembre 2012 à 8 h 57 min #10899 Entendu comme cela: 03 27 51 17 32. bonne journée cdlt

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Bonjour THAUMASIA_Academie, Je donne un exemple, j'ai un service qui se charge de gérer les relations avec le client. Processus (gestion de la qualité) — Wikipédia. Un processus est donc mis en place et qui a pour libellé « Gérer les relations avec le client et le fidéliser ». Ce service se charge de traiter ses demandes ( client), de traiter ses réclamations, de traiter sa facturation,, de traiter le SAV, de traiter le recouvrement amiable, la rétention pro-active, les programmes de fidélité. Est-ce qu'on décrit ces activités comme ceci ( 4 cas de figure): 1-Un macro-processus » Gérer les relations avec le client et le fidéliser » est ses processus « traiter la demande client », » traiter la réclamation client », » Gérer la facturation, « gérer le SAV, gérer le recouvrement », » Gérer les programmes de fidélité ». 2- Un processus » Gérer les relations avec le client et le fidéliser » est ses sous-processus « traiter la demande client », » traiter la réclamation client », » Gérer la facturation, « gérer le SAV, gérer le recouvrement », »gérer la rétention pro-active, » Gérer les programmes de fidélité ».

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29 décembre 2021 19 février 2019 1 minute de lecture Mis à jour le 29 décembre 2021 Le terme processus est très fréquemment utilisé dans le cadre d'une démarche Qualité ou de l'ISO 9001. Que désigne-t-il exactement? Qu'est ce qu'un processus? Approche processus principe de management de la qualité - Certification QSE. Un processus désigne la description d'un système d'activités qui utilise des ressources pour transformer les éléments d'entrée en éléments de sortie. Ces activités peuvent êtres décomposées en tâches, qui sont elles-mêmes un ensemble d'actions. Le processus: décrit un "quoi faire" dans un ordre prédéfini est transversal et implique plusieurs métiers transforme, en ajoutant de la valeur Il existe différentes catégories de processus: les processus de pilotage ou de Direction, les processus opérationnels, et les processus support. Processus, procédure ou instruction de travail? Le processus va s'attacher à représenter le "Pourquoi" et vers quoi des activités sont conduites. La procédure d'organisation représente davantage le "qui fait quoi", au service de quoi.

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– Des critères d'acceptation définis entre autres en fonction du risque d'insatisfaction du client (du processus) – Des indicateurs de performance qui permettent de mesurer l'efficacité et l'efficience du processus. Par exemple: taux d'estimation de cubage corrects, taux de respect des délais de livraison etc. L'évaluation du processus en quatres Étapes 1. Fiche descriptive processus qualité d'image. Évaluer les performances actuelles du processus au regard de celles attendues 2. Déterminer les indicateurs de mesure pertinents de chaque activité 3. Évaluer les performances actuelles de chaque activité au regard de celles attendues 4. Analyser les activités critiques

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July 6, 2024, 8:53 am
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