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Cela s'inscrit à merveille dans leur mode de fonctionnement et sera bien compris par leurs clients sensibles à la culture de la dématérialisation. De plus, une telle mise en œuvre pourra être utilisée en marketing et contribuer à expliquer, par exemple, les tarifs attractifs pratiqués au regard des autres offres du marché. De manière synthétique, la contractualisation en ligne permet donc de: - Réduire les délais de contractualisation, - Réduire les délais de paiement, - Fidéliser les clients au travers de services à forte valeur ajoutée, - Supprimer les tâches administratives chronophages au profit de la qualité du service client. La dématérialisation a donc franchi un nouveau cap. En abordant les aspects liés à la relation client, elle vient démontrer son pragmatisme et sa capacité à répondre aisément aux problématiques stratégiques, comme celles liées au développement du chiffre d'affaires de l'entreprise et à la fidélisation des ses clients.
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Un processus de contractualisation 100% dématérialisé incluant une authentification sécurisée des clients, un contrôle automatique en temps réel des justificatifs et la gestion de la signature électronique probante permet de satisfaire à ces exigences réglementaires mais aussi de lutter contre la fraude. Pourquoi "maintenant"? Parce que la réglementation a fait un bond considérable: couplée à l'automatisation, la contractualisation en ligne peut enfin être 100% efficace. Depuis le 1er juillet 2016, date de la mise en application de la réglementation eIDAS* dans tous les états membres de l'UE, il n'est plus nécessaire de recourir au papier pour recueillir la signature et les documents justificatifs des clients. C'est une opportunité considérable. Notamment pour les secteurs fortement réglementés tels que la banque ou l'assurance où le processus de vente est lié à la constitution d'un contrat écrit devant être signé par les deux parties. Ce règlement européen ouvre bien une nouvelle ère dans la libre circulation des flux qui va permettre l'essor de la contractualisation en ligne.
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4 septembre 2017 ● Lecture 9 mins Le e-commerce atteint chaque année des chiffres records: au deuxième trimestre 2016, la croissance du e-commerce était évalué par la Fevad à 15% et on compte désormais en France 35, 5 millions de e-consommateurs réguliers, soit environ 1 français sur 2. Le m-commerce vient booster les transactions, les ventes sur smartphones ayant augmenté de 38%. Les utilisateurs n'ont plus peur d'acheter en ligne, mais veulent un service fiable, intuitif et sécurisé. Et pour garantir cette expérience client complète, les entreprises doivent assurer la fluidité de l'information et la sécurisation des données dans tout le parcours client. Mais également améliorer la contractualisation et la facturation client, l'étape cruciale qui vient clôturer la conversion. En effet, 78% des internautes français déclarent avoir déjà abandonné un panier en cours. Parmi les principales raisons (changement d'avis, flânage en ligne), 28% des répondants déclarant avoir abandonné leur commande en raison d'un manque de qualité du service en ligne.
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Pour la Confédération paysanne, le dispositif ne présente pas de contrainte réelle sur les prix et elle exige "qu'un prix de revient non négociable soit le point de départ à toutes négociations commerciales" selon un communiqué du 16 décembre, alors que la publication d'indicateurs de coûts de production par Interbev est empêchée actuellement par des entreprises de l'aval. La Confédération paysanne considère que l'engagement sur trois ans risque de rendre captifs les éleveurs "au profit de leurs acheteurs qui se sécurisent en volume d'approvisionnement. " Est aussi avancée la complexité administrative que la contractualisation représente. La section viande de la Coordination Rurale pour sa part affiche une position "sceptique mais ouverte" sur la contractualisation obligatoire. "Afin d'améliorer l'acceptabilité et la faisabilité de cette mesure", elle demande que cette contractualisation se limite à 70% des cheptels. "Les éleveurs doivent pouvoir garder la main sur une partie de leur commercialisation. "
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John naplus qu cocher deux cases indiquantquil a bien lu et compris les termes ducontrat et quil souhaite signer le contrat, avant de cliquer sur le bouton Signer message de succs lui indique alorsque lopration a russi. Il est redirig ensuite vers une page o il peut tlcharger son contratgalement sign par la MyBank. Dans le mme temps, celle-ci a pris le soin de lui envoyer un e-mailavec en pice jointe le contrat sign. louverture du document dans Adobe Reader, John peutvisualiser que le document est bien sign en ouvrant longlet consacr aux proprits de la son ct, Alice Martin est la tte dune entreprise de btiment. Elle signe chaque mois plusieursdizaines de contrats avec des prestataires de services quelle connat bien. La gestion de tous cesdocuments est lourde. Elle passe son temps courir aprs les signatures... Par ailleurs lescontrats papier samassent dans son bureau et larmoire amnage lan dernier pour archiver sesdocuments arrive dj saturation. Lasse de cette situation, elle dcide de mettre en place unesolution de signature lectronique sur le site Web de sa socit, au sein dun extranet ddi.
Pour bien comprendre, voici un rapide « avant – après »: Exemple de parcours client sur Internet (avant) Auparavant, la souscription d'un contrat initié sur Internet, nécessitait ensuite l'édition et la signature de documents papier transmis par voie postale ou remis physiquement. La lourdeur d'un tel processus et la rupture de canal sont alors générateurs d'un fort taux d'abandon. Exemple de parcours client sur Internet (aujourd'hui) Désormais la totalité du parcours client peut être dématérialisé. Les documents sont créés et échangés électroniquement. Couplé à des systèmes d'automatisation ils peuvent alors être analysés à la volée afin de s'assurer de leur conformité et de la complétude du dossier en temps réel. Le contrat est signé électroniquement en conformité avec la norme eIDAS et alimente le dossier de preuve. En cas de non finalisation du dossier, des outils de Sales Automation fournissent une aide à l'utilisateur (chat live... ) ou adressent des relances par email avec lien de reconnexion.