Politique Et Procédure D'Autorisation De Retour De Marchandises (Rma) | M5 Technologies
Procédure d'autorisation de retour de marchandise (RMA) iStorage operates a 36-month return to base warranty on all USB flash drives, HDDs/SSDs, Desktop Drives and cloudAshur hardware encryption module. Avant de retourner un produit à iStorage, vous devez remplir et envoyer un formulaire d'Autorisation de retour de marchandise RMA). Le délai de retour pour des produits Défectueux à l'Arrivée est de 14 jours à compter de la livraison du date de livraison. Il faudra alors fournir une preuve d'achat pour valider le remplacement. iStorage procède au remplacement de tous les appareils Défectueux à l'Arrivée par un produit neuf. Le client doit renvoyer les produits défectueux dans leur intégralité et dans leur emballage d'origine, incluant tous les composants, câbles, logiciels et documentations. Dans les 48 heures suivant la réception d'un appareil Défectueux à l'Arrivée., iStorage informera le client en cas de composant manquant; Le client pourra alors demander a iStorage d'ignorer ces composants manquants ou de les facturer Un produit présentant des dommages physiques ne peut être traité comme Défectueux à l'Arrivée, sauf si le client fournit une preuve qu'il a été livré dans cet état par le fournisseur ou revendeur, conformément aux conditions générales d'iStorage.
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De la page d'accueil du portail de soutien, soumettez votre demande en cliquant « Create New Incident » et ajustez le paramètre « Incident Record Type » à RMA. Complétez le formulaire de demande. OU Étape 1 -Les clients qui n'ont pas de compte MSP peuvent envoyer un courriel à l'adresse suivante: L'information suivante doit être fournie lors d'une demande RMA, et ce, pour les deux méthodes. ♦ Numéro de série de l'appareil ou des appareils défectueux ♦ Version du protocole et numéro de version du micrologiciel ♦ Description des symptômes de défaillance ♦ De qui avez-vous acheté l'appareil? Si possible, fournir le nom du vendeur ou du distributeur, etc. ♦ Adresse de livraison du demandeur Étape 2 – Un spécialiste de M5 Technologies en soutien technique contactera le demandeur RMA pour pouvoir faire un diagnostique sur la cause de la défaillance et approuver (ou non) le retour. Étape 3 – Une autorisation de carte de crédit pourrait être demandée aux clients sans entente de services pour assurer le traitement des produits hors garantie ou de ceux n'ayant pas de défaut (ou défaillance).
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L'appareil réparé ou remplacé sera retourné à l'adresse de livraison spécifiée dans la demande RMA et les renseignements de repérage seront envoyés au demandeur. Les produits réparés ou remplacés ont une garantie de défaut de matériel et de fabrication pendant 90 jours suivant la date de livraison. La garantie originale du produit prévaut après la période de 90 jours. Hors garantie Les réclamations effectuées après la période couverte par la garantie seront considérées comme étant hors garantie. Avant d'autoriser le retour, M5 Technologies requiert du demandeur de RMA un numéro de carte de crédit ou d'un bon de commande correspondant au coût de réparation. Frais pour appareils non-défectueux Des frais seront facturés pour les appareils RMA sans défaut retournés à M5 Technologies et déclarés non-défectueux. Les frais concernant les appareils RMA non-défectueux se trouvent dans le tableau ci-dessous. Le demandeur payera le coût d'envoi de retour, plus les frais si l'appareil est déclaré non-défectueux.
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Gestion des retours La marchandise retournée nécessite une gestion après le retour. Le produit a un deuxième cycle de vie après le retour. Un aspect important de la gestion des RMA est d'apprendre des tendances des RMA pour éviter d'autres retours. Selon les règles, le fabricant peut envoyer au client un remplacement à l'avance. Les RMA peuvent être minimisées de plusieurs manières. L'ajout d'une fonction d'enquête client peut empêcher les retours de marchandise en détectant les problèmes avant les retours. [3] Les retours sont parfois minimisés en réduisant les erreurs de transaction avant que la marchandise ne quitte le vendeur. [4] Fournir des informations supplémentaires aux consommateurs réduit également les retours. [5] Retourner au fournisseur Le retour au vendeur (RTV) est le processus par lequel les marchandises sont retournées au vendeur d'origine au lieu du distributeur. Dans de nombreux cas, le RTV a été initialement retourné au vendeur par le consommateur final. Alors que les transactions RTV se produisent généralement entre le vendeur et le vendeur, dans certains cas, le consommateur final renvoie le produit directement au vendeur, évitant ainsi le distributeur.
Si ces conditions ne sont pas satisfaites, des frais de main-d'oeuvre et de manutention peuvent être imputés. Après une période de trois jours ouvrables, le crédit correspondra au prix le plus bas entre le prix facturé et la valeur marchande. Des frais de traitement de 5% seront imputés. Minimum de 25 $.