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Certains en ont d'ailleurs fait leur positionnement comme Planète OUI. Cette tendance impacte donc la façon dont les fournisseurs d'énergie vont s'adresser à leurs clients, c'est-à-dire non plus seulement sur un registre transactionnel pour communiquer sur le montant des factures mais aussi pour prodiguer informations et conseils sur la consommation d'énergie de chaque personne. Un nouveau rôle s'offre alors à eux, celui de "coach énergétique", pour accompagner chaque client dans une meilleure gestion de ses dépenses en électricité ou en gaz au quotidien. Carnegie base de données . La data: élément clé pour développer une relation de proximité Les consommateurs sont donc désormais en attente d'i nformations utiles et personnalisées: qu'ils soient prospects ou clients, rien n'est plus inopportun que de recevoir un email ou l'appel d'un conseiller concernant une offre de changement de fournisseur d'énergie, de téléphone ou d'internet si l'on n'est pas concerné! Les fournisseurs d'énergie ont ainsi pour impératif de développer une connaissance fine et complète de leurs interlocuteurs sans être intrusif, afin de détecter les bonnes opportunités de communication: déménagement, travaux à réaliser, changement d'offre d'énergie pour une offre plus adaptée, etc.

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l'info à retenir 20% C'est le taux d'attrition annuel moyen du marché des fournisseurs d'électricité ou de gaz. Les 3/4 sont liés au déménagement. Dans un contexte très concurrentiel, les fournisseurs d'énergie doivent faire leurs preuves auprès des consommateurs et sont désormais soumis à des enjeux de performance: qualité de l'énergie fournie au meilleur prix, mais aussi qualité des services proposés. La simplicité et la rapidité des démarches sont donc un prérequis tandis que la mise à disposition des données de consommation d'énergie, le conseil et l'accompagnement deviennent un plus dans la relation avec les clients. Base de données e-Commerce ⇔ Sites e-Commerce France - Cartégie. Quels sont les enjeux actuels dans le secteur de l'énergie pour les particuliers? Les fournisseurs d'énergie ont pour premier défi celui de se distinguer de la concurrence et de convaincre leurs prospects qu'ils sont les meilleurs pour être le fournisseur choisi. Pour cela, des prix attractifs (heures creuses, prix réduits sur le week-end, etc. ) sont proposés mais aussi de nombreux éléments de réassurance sont mis en avant sur leur site internet: présentation des trophées gagnés (Butagaz élu service client de l'année 2020 ou encore Eni, élu meilleur fournisseur énergétique 2019-2020, etc. ) et des avis clients, si bien qu'il est difficile de se faire une opinion objective tant les avis et notes affichés sont tous très favorables.

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Un second élément peut alors faire la différence, celui de l'accessibilité et de la simplicité des démarches pour souscrire ou changer de contrat. En effet, bien souvent le fournisseur d'énergie est choisi lors d'un déménagement, un moment particulièrement stressant et chargé de formalités administratives. Donc, tout processus d'adhésion simplifié sera apprécié des clients. Des boutons "clic to action" et des numéros de téléphone sont mis en avant sur les sites internet pour faciliter la mise en relation avec un conseiller. Les lignes téléphoniques sont d'ailleurs souvent thématisées pour que les conseillers identifient rapidement le besoin. Des données qualifiées en seulement 4 étapes : le graal du marketeur. Chez Engie par exemple; il y a deux lignes spécifiques: une pour joindre un conseiller "déménagement" et l'autre un conseiller "changement de fournisseur". L'autre bouleversement qui demande aux fournisseurs d'énergie de s'adapter est celui d'un mouvement général vers une consommation plus responsable. Une prise de conscience qui touche aussi le secteur de l'énergie, avec des consommateurs en attente d'offres d' énergie verte.

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August 1, 2024, 12:58 pm
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