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Indéniablement, la Banque est aujourd'hui en pleine mutation: nouveaux concepts d'agence, mobile banking, relation client omni-canale, conseillers spécialisés… Mais ce secteur peine à convaincre que ces transformations s'effectuent dans l'intérêt du consommateur. L'analyse de l'étude Solucom-OpinionWay, réalisée en 2014 auprès d'un échantillon représentatif des clients bancaires français, devrait vous permettre d'y voir plus clair. Focus sur l'image renvoyée par la Banque Si l'on s'intéresse à l'indice de satisfaction des clients par rapport à leur banque principale, 88% des sondés sont globalement satisfaits mais, étonnement, seuls 24% seraient prêts à la recommander à leur entourage. Les 25-49 ans et les CSP+ y sont moins enclins que les autres, bien qu'étant relativement satisfaits des services proposés. Analyse de l environnement bancaire l. Quels sont les éléments que les clients apprécient particulièrement au sein de leur banque? Tout d'abord, la sécurité des données reste le principal critère source de satisfaction client (pour 84% des sondés toutes banques confondues, et pour 76% pour les clients des banques en ligne).
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Vous venez d'être recruté(e) comme conseiller ou conseillère de clientèle dans une agence bancaire. Votre directeur d'agence sensibilise régulièrement son équipe à la notion de risque. Prendre des risques fait partie de l'activité bancaire. Afin de maîtriser ces risques, au-delà de la réglementation et des procédures à suivre, votre directeur d'agence met régulièrement l'accent sur la nécessité d'une démarche qualité. Vous recevez un jeune client âgé de 17 ans qui détient déjà un livret jeune et un livret A. Passionné par la bourse, il vous fait part de sa volonté d'investir les 3 000 € que son grand-père va lui donner. Indépendant et autonome, il souhaiterait détenir un PEA pour pouvoir acheter et vendre, seul, des titres financiers. 1) Expliquer la réponse que vous allez faire à votre jeune client. Analyse de l environnement bancaire la. 2) Identifier dans la charte du réseau (Annexe 1) les compétences attendues en termes relationnels pour mettre en place une relation client de qualité. 3) Donner trois arguments qui justifient la nécessité pour la banque de fournir un service de qualité.
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Il reste donc une marge certaine pour améliorer l'image de la banque, d'autant plus que la volatilité des clients est de plus en plus importante: 50% des français seraient prêts à souscrire auprès d'un nouvel acteur un nouveau produit (! Analyse : la banque, un secteur en pleine mutation - BankObserver. ) et 25% (soit 33% des CSP+ et 31% des moins de 35 ans) avouent avoir envisagé de quitter leur banque au cours de l'année écoulée. Les deux critères principaux pouvant amener le client à changer d'établissement sont le prix des services proposés (35%) et la qualité de service (29%). La digitalisation doit permettre d'améliorer la satisfaction client, notamment chez les jeunes qui sont plus volatils et plus réticents à recommander leur banque auprès de leurs proches (19% seulement chez les moins de 35 ans). Le digital est de plus en plus présent … Les clients consultent aujourd'hui massivement les canaux on-line pour assurer la relation avec leur banque ( 94% des sondés utilisent Internet, 72% dialoguent par e-mail avec leur conseiller et 39% se connectent à l'application mobile de leur banque).
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QCU, synthèses, questions/réponses pour vérifier, réviser et confirmer les acquis. Alternance d'illustrations et d'exercices pratiques. GEGEA(Groupe des Etudiant(e)s en Gestion et Economie d'Afrique): TECHNIQUE BANCAIRE : L’environnement bancaire L’analyse externe de l’agence. Connaissances requises Une bonne culture générale économique de base. Date 17/03/2022 - 18/03/2022 Distanciel 17/03/2022 - 18/03/2022 Paris 17/10/2022 - 18/10/2022 Distanciel (anciennement les 14 et 15/09) 17/10/2022 - 18/10/2022 Paris (anciennement les 14 et 15/09) Contact Héloise GABRIEL 01 70 61 48 63 A télécharger Bulletin d'inscription Mots-clefs de la formation culture bancaire, nouveaux entrants banques, profession bancaire, réglementation bancaire.
En ce sens la souscription d'un PEA (Plan d'Epargne en Actions) pourrait être envisageable. Cependant, l'article L 221-30 du Code Monétaire et Financier (CMF) prescrit que « chaque contribuable ou chacun des époux ou partenaires liés par un pacte civil de solidarité soumis à imposition commune ne peut être titulaire que d'un plan d'épargne en actions ». La lettre du texte exclut donc le mineur émancipé ou non. En conclusion, s'il peut être détenteur d'un livret A ou d'un livret jeune, comme c'est votre cas, un mineur ne peut être titulaire, à l'heure actuelle d'un PEA. BTS Banque : sujet et corrigé Environnement économique, juridique et organisationnel de l’activité bancaire. R2. Le chargé de clientèle particuliers est un des principaux interlocuteurs du client avec sa banque. A l'écoute de ses besoins, il le conseille sur les produits et les services pour répondre au mieux à ses attentes. Ainsi, es compétences relationnelles mises en avant dans l'annexe 1, pour mettre en place une relation client de qualité peuvent se décliner comme suit: Révisez votre BTS 2022 avec Studyrama! Révisez avec les sujets et corrigés du BTS des années précédentes Rejoignez l' événement Facebook "BTS 2022" et suivez #bts2022 sur Twitter pour obtenir des conseils de révisions et échanger avec d'autres candidats Le jour de l'examen, accédez aux corrigés de vos épreuves dès votre sortie de la salle d'examen Le jour des résultats, découvrez gratuitement si vous avez décroché votre BTS