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Les factures EDF ou Engie sont payées en fonction d'estimations mensuelles qui sont ensuite contrôlées. Ce système peut mener à des réajustements parfois douloureux. Aussi existe-t-il des méthodes pour aménager et contester les factures EDF en cas de difficulté financière. L'Etat prévoit également des aides aux ménages les plus précaires afin de les aider à régler leur facture d'énergie. Sommaire: Le point sur la facture de régularisation Les démarches auprès d'EDF en cas de facture de régularisation trop élevée Réduire la facture en changeant de fournisseur Les aides pour réduire la facture Afin d'éviter des visites répétées chez les usagers pour relever les compteurs électriques, EDF fonde sa facturation sur une estimation mensuelle de la consommation de chaque foyer. Il se base sur les moyennes nationales et les factures antérieures du foyer afin d'obtenir des chiffres le plus proche possibles de la consommation réelle. Une fois à deux fois par an, ENEDIS, le gestionnaire du réseau sur lequel opère le fournisseur EDF, envoie un technicien relever la consommation réelle sur votre compteur.

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Une à deux fois par an, votre fournisseur d'énergie vous fera parvenir une facture de régularisation - ou "facture intermédiaire" - afin de procéder à un ajustement de vos factures d'énergie déjà payées au cours des mois écoulés mais basées sur une estimation. Sommaire: Qu'est-ce que la facture de régularisation? Ma facture de régularisation est trop élevée Que se passe-t-il si j'ai consommé moins d'électricité que prévu? Comment modifier mon échéancier de facture électrique? Les hausses rétroactives des tarifs d'EDF / Engie L'estimation de la consommation Si vous choisissez le prélèvement automatique, votre fournisseur fera une estimation de votre consommation annuelle afin de vous proposer des mensualités qui s'approcheront de la réalité. Une fois à deux fois par an, un technicien passera obligatoirement relever votre consommation réelle sur votre compteur. Un technicien ENEDIS vient relever les compteurs électriques. Un technicien GRDF vient relever les compteurs de gaz. A ce moment-là, il transmet le relevé effectué à votre fournisseur afin qu'il puisse calculer le montant de la facture de régularisation, s'il s'avère que vous avez consommé plus qu'estimé.

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Facilités de paiement et délai de prescription des factures de gaz Votre consommation a augmenté sur la période facturée? Vous avez peut-être d'avantage fait fonctionner vos appareils au gaz, ou vous vous êtes doté de nouveaux équipements énergivore… Dans ce cas, votre facture, aussi élevée soit-elle, correspond à la réalité. Vous pouvez néanmoins demander des facilités de paiement (remises, échelonnement, délais…) en cas de difficultés de paiement. Vous recevez une facture qui correspond à une période anormalement longue de consommation? Votre fournisseur a visiblement omis de vous facturer pendant plusieurs mois et régularise votre situation. Or les sommes à payer peuvent atteindre un montant considérable… Dans ce cas, vous pouvez demander des facilités de paiement, ou bénéficier du délai de prescription le cas échéant. Le délai de prescription pour une facture de régularisation de gaz est de 14 mois: une facture de plus de 14 mois de consommation de gaz est prescrite, vous n'êtes pas tenu de payer.

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Vous pouvez espérer obtenir des paiements étalés et un échéancier de paiement adapté à votre situation et éviter au moins pour un temps la coupure de courant. Contacter les services sociaux Pensez aussi à contacter les services sociaux de votre commune et/ou de votre département, c'est-à-dire le (CCAS – Centre communal d'action sociale). Un(e) assistant(e) social(e) vous aidera à faire le point sur votre situation. Les services sociaux peuvent notamment vous aider: En jouant le rôle de médiateur avec votre fournisseur de gaz; En vous renseignant sur les aides financières qui existent et votre éligibilité, comme les aides du FSL par exemple ou des aides propres au département ou à la commune; En vous renseignant sur les associations de la ville, du département qui peuvent vous accompagner. Contacter le PCB On parle de PCB pour « Points Conseils Budget ». Ce service public a pour but d'aider les personnes en difficulté financière à gérer leur budget à recevoir un accompagnement personnalisé, gratuit et confidentiel.

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Une fois l'erreur constatée par votre fournisseur, 2 hypothèses: Si vous n'avez pas encore payé: demandez la réédition de votre facture au montant de votre consommation réelle. Si vous vous êtes déjà acquitté des sommes: le delta peut venir en diminution du montant de la facture à venir, ou être immédiatement remboursé par votre fournisseur. Augmentation des tarifs du gaz: que faire? Vous remarquez sur la facture que le prix du gaz naturel a augmenté au cours de la période facturée? 2 cas de figure: Vous êtes titulaire d'un contrat à tarifs réglementés: l'augmentation du prix du gaz ne doit pas obligatoirement vous être notifiée. Si vous n'êtes pas d'accord avec le nouveau tarif, vous pouvez librement changer de fournisseur. Votre contrat gaz naturel est à prix libres: votre fournisseur a l'obligation de vous informer des augmentations. Vous avez 3 mois pour résilier votre contrat en cas de désaccord sur le nouveau tarif. A défaut d'information préalable, le fournisseur ne peut pas vous facturer le nouveau prix.

I PROCÉDURE I Que faire en cas de litige? En cas de litige: résolution amiable Votre fournisseur refuse de vérifier votre compteur ou votre facture, ou affirme qu'il n'y a pas d'erreur de sa part? permet d'envoyer gratuitement une Mise en Cause 1 juridiquement fondée pour tenter une résolution à l'amiable. Résolution du litige avec une procédure judiciaire A défaut de résolution à l'amiable, vous pouvez saisir le tribunal compétent. RÉGLER MON LITIGE